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Warten beim Check-In

Ziemlich unwitzige Geschichte gestern am Airport. Ein Computer-System der Lufthansa war abgestürzt. Daher gab es auch am Flughafen Hamburg große Probleme. Das merken leider auch die Fluggäste. Lange Wartezeiten am Terminal beim Check-In. Die Lufthansa meldete in einer Presseinfo um kurz vor zehn Uhr: "Lufthansa Fluggäste werden per Hand eingecheckt - Verspätungen und Flugausfälle auf innereuropäischen Strecken". Dies bedeutete konkret: Verspätungen bis zu eineinhalb Stunden auf europäischen Flügen, mindestens 33 innereuropäische Flüge mussten gestrichen werden. Etwa 3.000 Passagiere blieben so am Boden! Langstreckenflüge waren jedoch nicht betroffen. Auch nicht die Sicherheit des Flugverkehrs, so die Lufthansa. Um 13.37 Uhr dann die Erlösende E-Mail: "Check-In System bei Lufthansa arbeitet wieder normal - Unregelmäßigkeiten sollen sich im Lauf des Tages normalisieren". Dazu der Hinweis: Lufthansa bedauert die Unannehmlichkeiten, die den Passagieren entstanden sind." Tja, was nicht alles durch einen PC-Fehler passieren kann!

Einige der Betroffenen in Hamburg:

Eine Gruppe will nach Barcelona - für sechs Tage. Etwas in Alkohol-Stimmung lachen sie noch: „Wir haben doch Eigenproviant. Die Flasche sollte zwar für den Flieger sein, doch nun ist der Sekt schon fast leer. Eigentlich hätte die Lufthansa uns das spendieren können! Wir stehen ja auch schon 20 Minuten“, meinen einstimmig Marlies Kloke (57) aus Stuhr bei Bremen; Klaus Schönhoff (62) und seine Ehefrau Ursula (54) sowie Rolf Kloke (60).


Mehr als 45 Minuten war Jozef Hollosy (50) in der Schlange, bis er weiter konnte: "Ich bin Geschäftsführer einer Firma aus der Slowakei. In Wien steht mein Auto, damit fahre ich dann weiter - ich war in Friesland, um einen Vertrag zu verlängern. Ich war extra früh hier, um 10.50 Uhr geht mein Flugzeug. Um 9 Uhr war ich im Terminal. Doch nun ist es bald zu knapp. Ich habe lange warten müssen. Die Frau am Schalter war sehr nett, sie hat es mir erklärt. Aber eigentlich darf so etwas nicht passieren!"


Margit Bursinski (44) vom Jacht-Versicherer "Pantaenius": "Fast eine Stunde stand ich. Ich habe ein Bild im Glasrahmen dabei. Es muss mit in den Flieger nach Wien! Bisher waren alle sehr freundlich - mal sehen ob das so bleibt! Anfang der Woche flog ich schon einmal, da war hier auch viel los: Lange Schlangen - es waren nur drei Schalter besetzt. Irgendetwas ist hier immer!"


Etwa eine Stunde standen Franz Klemm (39), Ehefrau Anna (29) und die beiden Kinder Alina (4) und Alexander (3) in der Schlange: "Schlimm! Hamburg ist der schlimmste Flughafen. Jeder der woanders losfliegen kann, startet dort! Das heute, ist der Gipfel! Die Leute sind unhöflich, die Wege lang und schlecht beschrieben. Pure Katastrophe! Wir freuen uns, wenn wir in Danzig sind", sagt der Chef der Bremer Werbeagentur.

Bilder der Warteschlagen im Terminal 4:

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Freitag, 24. September 2004